Меню раздела |
Почему «технический сбой» не освобождает магазин от обязанности продать товар по цене с витрины
14.05.2026
Ситуация, когда сумма на кассе превышает цифру на ценнике, встречается часто. Продавцы любят ссылаться на сбои или окончание акций. Ключевые разъяснения по этому вопросу содержатся в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Многие покупатели ошибочно воспринимают ценник как информацию справочного характера. Однако с точки зрения закона это официальный документ. Прямое указание на это содержит статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: продавец обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о товарах, обеспечивающую правильный выбор. В перечень обязательной информации входит «цена в рублях и условия приобретения товаров» (п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Когда магазин размещает ценник, он фактически говорит покупателю: «Цена такая». Вы берете товар — значит, соглашаетесь. После этого продавец уже не может поднять цену у кассы. Если на кассе пробивают другую (большую) сумму, потребитель законно требует продажи по ценнику, опираясь на пункт 3 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»— информация должна быть доведена до сведения потребителя в наглядной и доступной форме. Согласно пункту 4 статьи 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при оплате товаров потребителю не могут навязывать дополнительные услуги за плату. Но важно: вы вправе не соглашаться на изменение существенного условия договора — цены. Продавцы говорят: «Акция закончилась», «Старый ценник». Но статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не предусматривает таких оснований для отказа. Ответственность за актуальность информации целиком лежит на магазине. Роспотребнадзор неоднократно разъяснял: ценник — значимая информация для выбора товара из ассортимента. Введение в заблуждение относительно цены — это нарушение прав. Если чек уже пробили: Представьте: вы оплатили завышенную цену. Магазин заявляет: «Вы видели чек — значит, согласились». Это не так. Вы вправе требовать возврата разницы. Здесь работает статья 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить достоверную информацию о товаре (о цене), он вправе потребовать возмещения убытков. Переплата — это прямой убыток. Кроме того, согласно статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: завышенная цена на кассе — это такая же ошибка, как продажа сломанного товара. А за любую ошибку продавца покупатель вправе вернуть переплату. А услуга с недостоверным ценником — это услуга ненадлежащего качества. Исключения и предостережения Суды иногда признают исключением очевидную опечатку (например, 10 рублей вместо 10 000), ссылаясь на статью 10 Гражданского кодекса РФ (недопустимость злоупотребления правом). Но в большинстве споров позиция суда на стороне потребителя, так как статья 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает правило, по которому продавец всегда виноват, пока не докажет обратное. Ваше действие: 1. Сообщите кассиру о несоответствии. Ссылайтесь на ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — Я обязан знать цену до оплаты. 2. Пригласите администратора. Требуйте продажи по ценнику на основании ст. 426 Гражданского кодекса РФ (публичный договор). 3. Если оплатили: напишите претензию в двух экземплярах. На вашем экземпляре должны поставить дату и подпись. 4. Фиксируйте доказательства: фото ценника (важно для ст. 10 Закона — факт доведения информации), чек. Если магазин отказал: При отказе от добровольного возврата вы вправе обращаться в суд. Ссылайтесь на статью 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке суд взыскивает штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя. Магазину это невыгодно. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» на вашей стороне. Не бойтесь требовать цену с ценника даже после выхода из магазина!Количество показов: 1589 |
Глава города
Гопина
Елена Эрнстовна
Информация
Население: 77963 человек (01.01.2025)
Адрес администрации: ул.Советская, д.66 Телефон приемной: (39031) 2-25-72 Факс приемной: (39031) 2-30-27 Адрес электронной почты:
Обращения граждан,
объединений граждан, в т.ч.
юридических лиц
направляются исключительно
через Электронная приемная
Режим работы:
пн - пт 9:00 - 18:00
обед 13:00 - 14:00
сб - вс - выходной
Адрес Совета депутатов: ул.Советская, д.66 Телефон,факс приемной: (39031) 2-33-07 Адрес электронной почты ch.sov.dep@r-19.ru
Средство Массовой Информации (Информационный портал Черногорск) Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором. Выписка из реестра зарегистрированных
средств массовой информации
по состоянию на 28.12.2024 г.
ЭЛ № ФС77-88969
Доменное имя сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (для сетевого издания): CHERNOGORSK.COM Язык(и): русский Учредитель: Администрация города Черногорска Адрес редакции: 655162, Республика Хакасия, г. Черногорск, ул. Советская, д. 66
И.О. Главного редактора:
Фоменко София Викторовна Информационная продукция: 16+ Погода в ЧерногорскеМы в соцсетях
Важные ссылки
|
Kremlin.ru
Пенсионный фонд России
Совет муниципальных образований Республики Хакасия
ГАУ РХ "МФЦ Хакасии"
Государственная дума
